Vera Welker, Makelaars
‘Tuurlijk gaat het om huizen, maar nog meer om mensen.’.
Vera Welker is een ervaren makelaar in Enschede, gespecialiseerd in het verkopen en taxeren van woningen. Haar aanpak draait om meer dan alleen de transactie; ze benadrukt het persoonlijke aspect van een huis en zorgt voor maatwerk bij elk verkooptraject. Door aandacht te besteden aan de kleinste details, weet ze de perfecte balans te vinden. Omdat zij in 2014 in het jubileummagazine van Twentse Zakenvrouwen heeft gestaan, zochten wij haar op en spraken opnieuw met haar.
Wij hebben Vera Welker 7 vragen voorgelegd:
In hoeverre zijn je plannen uitgekomen?
Ik ben mijn makelaarscarrière ooit begonnen bij Gosejacob Makelaardij. Daarna ben ik voor mezelf begonnen, in eerste instantie samen met een compagnon. Ik wilde het anders doen. Achteraf gezien was daar niet veel voor nodig. Ik besteedde vanaf het begin al veel tijd aan mijn klanten en had al gauw door dat deze aandacht erg op prijs werd gesteld. In het begin ben je natuurlijk onwetend en heb je weinig ervaring. Maar door mijn inzet en aandacht voor de klant werd mijn naamsbekendheid steeds groter en ging het goed lopen. Gek genoeg merk je na verloop van tijd dat je naam je merk is geworden. Je krijgt meer terugkerende klanten. In dat opzicht zijn mijn dromen uitgekomen, want dat is wat ik vanaf het begin af aan wilde.
Wat zou je nu anders doen, wanneer je weer opnieuw moest beginnen?
Niets ten nadele van mijn compagnon, maar ik denk dat ik direct voor mezelf was gegaan. We hebben geen lange samenwerking gehad, maar achteraf is dat makkelijk gezegd. Het had ook te maken met mijn onervarenheid in het ondernemerschap. Een partnerschap gaf me het laatste zetje om zelfstandig te worden. Ik vind ook dat ik te geforceerd ben begonnen, te bang om opdrachten mis te lopen. Ik had het mezelf makkelijker gemaakt als ik dat niet had gedaan. Je moet natuurlijk niet verslappen, maar een bepaalde rust van ‘het komt wel goed’ miste ik op dat moment.
Welk aspect, middel of advies heeft je het meeste voordeel gebracht?
De verwachting van de klant overtreffen. Zoals ik al aangaf, was er op dit vlak in de makelaardij snel onderscheid te maken. Wanneer je aan de verwachting van de klant kunt voldoen, is dat al goed. Wanneer je deze overtreft, is dat nog beter. Belangrijk hierbij is dat je het inlevingsvermogen hebt om te begrijpen hoe belangrijk de aan- en verkoop van een woning voor een klant is. Wij doen het dagelijks, maar de klant misschien maar één keer in de zoveel tijd. Ik zag deze ruimte al bij mijn vorige werkgever, Gosejacob. Empathie voor de klant is essentieel. Wij voelen ons verantwoordelijk. Tuurlijk, het gaat om huizen, maar nog meer om mensen.
Wat ga je zeker niet meer doen, wanneer je uit ervaring spreekt?
Niet te bang zijn om een opdracht te verliezen op basis van courtage of advies. Op een gegeven moment krijg je het vertrouwen, ondanks dat je een opdracht soms niet binnenhaalt. Als je dat een beetje loslaat, zie je dat het wel goed komt. Gaandeweg heb ik geleerd hier beter mee om te gaan. Er komt altijd weer een mooie volgende opdracht. Ik vind dat ook een mooie visie op het leven; het komt wel goed.
In hoeverre is je core business nog je core business, is er iets wezenlijks veranderd?
Bij mij is het altijd de makelaardij geweest. Dat is ook altijd zo gebleven. Ik vind het nog steeds het mooiste vak van de wereld. Een woning verkopen heeft altijd impact en er gaan veel emoties mee gepaard. Het feit dat je als makelaar adviseur mag zijn op zo’n belangrijk moment in iemands leven is erg dankbaar. De beweegreden om voor mezelf te beginnen was niet omdat ik per se ondernemer wilde worden, maar wel vanuit de wens om meer mijn eigen keuzes te kunnen maken en op basis daarvan een betere makelaar voor mijn klanten te zijn. Met die gedachte was ‘het ondernemen’ toch een logische stap.
Wat zijn verder nog je ambities?
Ik heb niet de ambitie om meer vestigingen te openen. Ik heb wel de ambitie om klanten te helpen, ook wanneer ze niet willen verkopen. Dus meer advies geven over woonvragen in het algemeen, zoals duurzaamheid. Maar ook adviseren bij verbouwingen of overwaardevraagstukken. Het zou mooi zijn als woningbezitters mij ook op dat vlak weten te vinden. Dan verhuizen ze misschien niet, maar ik kan ze toch helpen.
Wat zou je andere zakenvrouwen mee willen geven?
Wees nieuwsgierig naar andere mensen, iedereen heeft zijn eigen verhaal en zijn eigen (levens)ervaring. Van iedereen kun je wat leren. Omdat je er inspiratie uit haalt, of juist omdat het een voorbeeld is van hoe je de dingen niet wilt doen of hoe je niet wilt zijn. Maar het belangrijkste: doe vooral iets wat je leuk vindt. Doe dingen vanuit passie, dan ga je stralen en trek je de goede dingen en de juiste mensen aan, waar je zelfvoldoening uit haalt!
